German | 2022 | ISBN-10 ‏ : ‎ 3662648105 | 52 pages | EPUB PDF | 9 Mb

Die Methode „Quality Function Deployment" (QFD) ist eine Methode, die kompromisslos am Nutzen der Kunden orientiert ist. Sie zeigt zum einen die Stärken und Schwächen im Wettbewerbsumfeld und zum anderen den Stand der Technik bzw. den Zustand der Realisierung der Kundenanforderungen. Die Ergebnisse werden grafisch und damit übersichtlich in einem „Qualitätshaus" zusammengefasst. Auf diese Weise können gezielt Wettbewerbsvorteile im Markt und in der Technik erzielt werden. Diese Methode ist universell einsetzbar. Dies zeigen exemplarisch Beispiele aus der Technik, der Dienstleistungsbranche (z. B. Krankenhäuser) oder Bildungseinrichtungen (z. B. Schulen und Hochschulen).
Der Inhalt
Einführung in die Methodik Schritt für Schritt
Ermittlung der Kundenanforderungen und Wettbewerbsvergleich
Festlegen von Produktmerkmalen und technischer Wettbewerbsvergleich
Beeinflussung der Produktmerkmale und Erstellung des Qualitätshauses
Beispiele aus der Praxis (Technik, Medizin-Dienstleistung, Ausbildungsbereich)
Die Zielgruppen
Qualitätsmanager im Bereich Technik und Dienstleistung, oberste Führungskräfte im Unternehmen
Studierende und Auszubildene in diesen Bereichen